ما هي سياسات مراقبة الجودة وخدمات ما بعد البيع؟
إجراءات لضمان إدارة الجودة:
1. الإنتاج القياسي: التركيز على توحيد عملية الإنتاج لتحسين جودة المنتج.
2. تدريب الموظفين: تقديم تدريب مستمر للموظفين لتحسين مهاراتهم ووعيهم بالجودة.
3. فحص الجودة: ضمان أن المنتجات تلبي المعايير من خلال إجراءات الفحص وفحص الجودة.
4. ضمان الجودة النهائية (FQA): إجراء فحصين للتجميع نيابة عن العملاء لضمان جودة المنتج.
5. طرق فحص متنوعة: تقديم طرق فحص متنوعة، بما في ذلك فحص المصنع، الإرسال إلى العملاء، التقاط الصور، أو تسجيل الفيديوهات. يُوصى بفحص الفيديو لتوفير الوقت وتكاليف الشحن.
وصف خدمة ما بعد البيع:
1. فترة الضمان: يتم توفير فترات ضمان مختلفة وفقًا لأنواع المنتجات والمواد. خلال فترة الضمان، سيتم تقديم خدمات الإصلاح أو الاستبدال المجانية للمشكلات المتعلقة بالجودة الناتجة عن عوامل غير بشرية.
2. شكاوى جودة المنتج: إذا كانت هناك مخاوف تتعلق بالجودة أو عدم الرضا، يمكن للعملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء. نعد بالرد خلال 24 ساعة بعد استلام الشكوى ومساعدة في حل المشكلة.
3. الإصلاح والاستبدال: بالنسبة لمشكلات جودة المنتج، سنقدم خدمات الإصلاح أو الاستبدال. عند الضرورة، سيساعد الفنيون المحترفون العملاء في حل المشكلة.